【訊】隨著大模型、生成式應用的發展，金融、制造、零售、旅游等行業需要更多的創新解決方案來驅動企業可持續增長。

為了更好地幫助企業進行數智化轉型，4月23日，容聯云＆Genesys中國區PartnerCloud伙伴云計劃啟動儀式在京舉行。作為客戶體驗領域的全球云領導者，Genesys攜手容聯云，首度構建了國內客戶體驗領域的云服務創新生態，并正式宣布啟動中國區伙伴云計劃。

雙方的合作是基于共同的愿景和目標是推動企業實現客戶體驗云和全智能化轉型，通過整合雙方的產品、渠道、資源，為企業提供更加強大、靈活和符合當下市場需要的產品，共同探索創新“營、銷、服”一體化云服務解決方案，確保企業在客戶體驗的數字化浪潮中保持競爭力。

Genesys亞洲區銷售副總裁雷森華表示，當下企業對于客戶體驗和智能服務的需求日益增長。容聯云在中國市場有深厚的業務基礎和產品創新力，Genesys在全球市場有廣泛的影響力。通過這次合作，我們能夠更好地滿足本地市場的需求，通過卓越的客戶體驗實現可持續增長。

容聯云COO熊謝剛表示，Genesys作為全球客戶體驗領域的先驅，一直致力于幫助企業提升客戶滿意度和忠誠度。容聯云擁有強大的本地市場洞察力和行業經驗，通過大模型和生成式應用，打破智能服務壁壘，更重要的是在強調增長的當下，提升營銷、銷售、服務場景的一體化閉環效率。

考慮到企業成長和成本控制，熊謝剛在接受《通信產業報》全媒體記者采訪時表示，未來2~3年內，容聯云在中國的業務功能主要聚焦在產品和行業市場方面。

2023年7月，容聯云正式發布面向企業應用的垂直行業多層次大語言模型“赤兔大模型”，通過重構智能客服和數智化營銷價值，賦能溝通智能2.0時代。在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0將在AI基礎能力、會話分析洞察、對話能力、人機協同四個方面有大幅提升。

面對企業客戶服務的復雜多元化需求，容聯云基于容聯云赤兔大模型構建生成式智能“泛服務”應用——生成式智能營銷服一體化工作空間容犀智能，為企業用戶提供豐富的生成式智能場景應用，助力企業營銷服務數智化。落地四大應用場景，包括客戶聯絡、業務協作、AI輔助、智能洞察。

針對客戶聯絡服務場景推出容聯七陌“生成式一體化智能客服平臺”，全面賦能客服&營銷場景應用。基于赤兔大模型，容聯云生成式一體化智能客服平臺幫助企業提高客戶服務質量，通過對客戶數據的分析挖掘為企業提供有價值的市場洞察和智能服務，可以將知識生產效率提升70%，對話構建成本下降80%，100%提升客戶服務效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業務話術/流程類方案建議自動生成、銷售優秀話術自動提煉等能力，助力客服員工高效推進業務服務。

依托自主創新技術和深度融合行業knowhow的前瞻視角，容聯云通過垂直領域大模型能力、客戶聯絡與溝通能力、數據能力全面支持高效的生成式智能產品解決方案，實現從生產運營、到營銷銷售、到客戶服務等營銷服一體化的應用能力閉環，覆蓋各行業生態的營銷與服務數智化轉型升級，驅動企業可持續增長。

未來，容聯云將與Genesys緊密協作，進一步拓展市場影響力，與更多的企業共同成長，開啟客戶體驗的數智化新時代。