【訊】隨著大模型、生成式應(yīng)用的發(fā)展，金融、制造、零售、旅游等行業(yè)需要更多的創(chuàng)新解決方案來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。

為了更好地幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，4月23日，容聯(lián)云＆Genesys中國(guó)區(qū)PartnerCloud伙伴云計(jì)劃啟動(dòng)儀式在京舉行。作為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys攜手容聯(lián)云，首度構(gòu)建了國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的云服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)，并正式宣布啟動(dòng)中國(guó)區(qū)伙伴云計(jì)劃。

雙方的合作是基于共同的愿景和目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)云和全智能化轉(zhuǎn)型，通過整合雙方的產(chǎn)品、渠道、資源，為企業(yè)提供更加強(qiáng)大、靈活和符合當(dāng)下市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，共同探索創(chuàng)新“營(yíng)、銷、服”一體化云服務(wù)解決方案，確保企業(yè)在客戶體驗(yàn)的數(shù)字化浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

Genesys亞洲區(qū)銷售副總裁雷森華表示，當(dāng)下企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)和智能服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。容聯(lián)云在中國(guó)市場(chǎng)有深厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和產(chǎn)品創(chuàng)新力，Genesys在全球市場(chǎng)有廣泛的影響力。通過這次合作，我們能夠更好地滿足本地市場(chǎng)的需求，通過卓越的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

容聯(lián)云COO熊謝剛表示，Genesys作為全球客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的先驅(qū)，一直致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。容聯(lián)云擁有強(qiáng)大的本地市場(chǎng)洞察力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過大模型和生成式應(yīng)用，打破智能服務(wù)壁壘，更重要的是在強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)的當(dāng)下，提升營(yíng)銷、銷售、服務(wù)場(chǎng)景的一體化閉環(huán)效率。

考慮到企業(yè)成長(zhǎng)和成本控制，熊謝剛在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體記者采訪時(shí)表示，未來(lái)2~3年內(nèi)，容聯(lián)云在中國(guó)的業(yè)務(wù)功能主要聚焦在產(chǎn)品和行業(yè)市場(chǎng)方面。

2023年7月，容聯(lián)云正式發(fā)布面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語(yǔ)言模型“赤兔大模型”，通過重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營(yíng)銷價(jià)值，賦能溝通智能2.0時(shí)代。在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0將在AI基礎(chǔ)能力、會(huì)話分析洞察、對(duì)話能力、人機(jī)協(xié)同四個(gè)方面有大幅提升。

面對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的復(fù)雜多元化需求，容聯(lián)云基于容聯(lián)云赤兔大模型構(gòu)建生成式智能“泛服務(wù)”應(yīng)用——生成式智能營(yíng)銷服一體化工作空間容犀智能，為企業(yè)用戶提供豐富的生成式智能場(chǎng)景應(yīng)用，助力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)智化。落地四大應(yīng)用場(chǎng)景，包括客戶聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)協(xié)作、AI輔助、智能洞察。

針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景推出容聯(lián)七陌“生成式一體化智能客服平臺(tái)”，全面賦能客服&營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用。基于赤兔大模型，容聯(lián)云生成式一體化智能客服平臺(tái)幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析挖掘?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和智能服務(wù)，可以將知識(shí)生產(chǎn)效率提升70%，對(duì)話構(gòu)建成本下降80%，100%提升客戶服務(wù)效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語(yǔ)料/業(yè)務(wù)話術(shù)/流程類方案建議自動(dòng)生成、銷售優(yōu)秀話術(shù)自動(dòng)提煉等能力，助力客服員工高效推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)。

依托自主創(chuàng)新技術(shù)和深度融合行業(yè)knowhow的前瞻視角，容聯(lián)云通過垂直領(lǐng)域大模型能力、客戶聯(lián)絡(luò)與溝通能力、數(shù)據(jù)能力全面支持高效的生成式智能產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、到營(yíng)銷銷售、到客戶服務(wù)等營(yíng)銷服一體化的應(yīng)用能力閉環(huán)，覆蓋各行業(yè)生態(tài)的營(yíng)銷與服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。

未來(lái)，容聯(lián)云將與Genesys緊密協(xié)作，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)影響力，與更多的企業(yè)共同成長(zhǎng)，開啟客戶體驗(yàn)的數(shù)智化新時(shí)代。