中國銀行保險報網訊自2023年9月國家金融監督管理總局開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作以來，在國家金融監督管理總局甘肅監管局和甘肅省保險行業協會指導下，平安人壽甘肅分公司深入貫徹以人民為中心的發展思想，從踐行金融工作人民性、政治性，提升金融服務水平，切實維護消費者合法權益出發，全面啟動“睡眠保單”清理專項工作。

4月8日下午，平安人壽甘肅分公司在蘭州召開“暖風行動——尋找睡眠保單的主人”睡眠保單專項清理發布會，詳細介紹了“睡眠保單”的清理方式、操作流程、階段性專項清理工作成效及下一步工作安排。截至2024年3月，平安人壽甘肅分公司“睡眠保單”專項清理工作已取得階段性進展，通過短信、信函、實地尋找等方式通知客戶7.4萬余人，涉及金額達1億元，累計支付滿期金1295.1萬元，清理未領理賠金36.77萬元，退還停失效保單現金價值3526萬元，合計達4857.87萬元。

“睡眠保單”關系到保險消費者切身的財產利益和權益保障，開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作是著力解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。“睡眠保單”清理專項工作啟動后，平安人壽甘肅分公司第一時間成立以主要負責人為組長的專項工作領導小組，制定專項工作方案，組織全省系統13個中心支公司及60個營業網點全面啟動“睡眠保單”專項清理工作。通過內外部媒體廣泛宣傳、柜面提醒，短信、金管家APP通知，服務人員上門拜訪等“線上+線下”相結合的方式，精準觸達、多方走訪，協助客戶喚醒“睡眠保單”，關注保單權益，把“睡眠保單”清理工作作為常態化、持續性開展的工作，確保“睡眠保單”及時辦結，切實維護廣大保險消費者合法權益。

對于客戶關心的查詢和領取問題，平安人壽提供了多種查詢和領取方式。客戶可通過“金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關信息；可撥打平安人壽全國統一服務熱線95511咨詢并確認或到平安人壽甘肅分公司客戶服務中心及全省各營業網點咨詢柜面服務人員。客戶收到“睡眠保單”領取通知后可通過登錄金管家APP自助辦理滿期金領取或復效業務，也可選擇聯系公司保單服務人員或撥打客戶服務熱線協助辦理。

平安人壽甘肅分公司表示，將以此次“睡眠保單”清理專項工作為契機，進一步建立健全長效機制，加強保單全流程管理，進一步提升金融服務水平。公司將于2024年4至8月在全省啟動“百萬客戶大回訪”活動，助力“睡眠保單”專項清理工作深入開展。屆時將為廣大客戶提供保單檢視服務，利用科技手段提升服務效率和質量，切實保障消費者合法權益。