旺盛消費(fèi)拉高現(xiàn)金需求，交行上海市分行推“零錢(qián)包”、自助機(jī)具破解“零錢(qián)荒”

今年超長(zhǎng)春節(jié)假期，點(diǎn)燃了中國(guó)人旺盛的消費(fèi)需求，全國(guó)出行人數(shù)和消費(fèi)總額均創(chuàng)歷史新高。為滿足消費(fèi)爆發(fā)帶來(lái)的巨大支付需求，交通銀行上海市分行積極響應(yīng)人行工作要求，前瞻謀劃、精心準(zhǔn)備、細(xì)致實(shí)施，完善現(xiàn)金支付便利化舉措，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，有效保障了市民游客的現(xiàn)金需求，助力在滬消費(fèi)便捷順暢，假日經(jīng)濟(jì)紅紅火火。

助力破解“找零難”，節(jié)日消費(fèi)更便捷

“沒(méi)零錢(qián)”是最令消費(fèi)者和商戶尷尬的場(chǎng)景。出門(mén)旅游、探親訪友，不可避免會(huì)用到小額人民幣現(xiàn)金支付。預(yù)見(jiàn)到長(zhǎng)假市民游客強(qiáng)烈的“換零錢(qián)”需求，今年春節(jié)前，上海市分行提前部署，所有網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋推廣“零錢(qián)包”快捷兌換服務(wù)。

分行設(shè)計(jì)定制了“零錢(qián)包”，鈔袋上印有“不得拒收人民幣”及“愛(ài)護(hù)人民幣”等宣傳。網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)，將固定金額的小額鈔券提前裝入“零錢(qián)包”，包括20元、10元、5元、1元等常用小額鈔券。客戶到網(wǎng)點(diǎn)后，如需進(jìn)行“零錢(qián)包”兌換，可使用快捷叫號(hào)優(yōu)先辦理。由于事先準(zhǔn)備充分，節(jié)日期間兌換過(guò)程快捷順暢。不少市民游客在交行網(wǎng)點(diǎn)，快速拿到匯集多種面額零錢(qián)的“零錢(qián)包”，大呼方便，紛紛為銀行點(diǎn)贊。

大大小小的商戶，每天都要面對(duì)大量支付和找零需求。交行跨前一步，主動(dòng)服務(wù)。交行上海市分行組織15家網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)牽頭網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)格化負(fù)責(zé)區(qū)域全排摸，了解客戶需求，加大零錢(qián)包投放力度。春節(jié)期間，根據(jù)人行上海分行要求，組織相關(guān)支行對(duì)南京東路周邊劃定區(qū)域的100余家商戶上門(mén)排摸、積極宣傳、主動(dòng)服務(wù)。該行還對(duì)開(kāi)立基本戶的出租車(chē)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接排摸，主動(dòng)提供“零錢(qián)包”上門(mén)投放服務(wù)，有效保障了商戶交易支付順暢，助力市民游客擁有良好體驗(yàn)。

同時(shí)，交行手機(jī)銀行也開(kāi)通人民幣零錢(qián)預(yù)約及外幣預(yù)約取現(xiàn)功能，方便客戶自行預(yù)約兌換。

分行還建立“備付+主辦網(wǎng)點(diǎn)制度”，核定133家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前20元以下（含20元）面額的備付金額，確保券別備付數(shù)量充足，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)地理位置、交通狀況、區(qū)域布局、客群需求等選取16家網(wǎng)點(diǎn)作為小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)主辦網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)任其他網(wǎng)點(diǎn)小面額備付應(yīng)急點(diǎn)，以應(yīng)對(duì)需求激增等突發(fā)情況。這一部署，在全市形成以16家小面額主辦網(wǎng)點(diǎn)為圓心、117家網(wǎng)點(diǎn)為半徑的長(zhǎng)效供應(yīng)機(jī)制。

服務(wù)老人和老外，現(xiàn)金服務(wù)不缺位

盡管近年來(lái)電子支付快速發(fā)展，但支付存在多元化場(chǎng)景中，每天都有市民游客走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求提取或兌換現(xiàn)金。特別是老年人群、境外人士等群體，他們有強(qiáng)烈的現(xiàn)金支付需求。為這些重點(diǎn)人群做好現(xiàn)金服務(wù)工作，讓所有人都能享受順暢交易，意義重大。

面對(duì)不同客群，交行上海市分行多措并舉提升現(xiàn)金服務(wù)水平。分行先后制定了《基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化現(xiàn)金服務(wù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》《優(yōu)化境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平實(shí)施方案》，統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)基本敬老服務(wù)設(shè)施及境外人士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分行133家網(wǎng)點(diǎn)均為老年客戶、境外人士等重點(diǎn)客群設(shè)置了現(xiàn)金服務(wù)專(zhuān)窗、專(zhuān)用服務(wù)通道，并以點(diǎn)帶面，打造出11家金融養(yǎng)老示范網(wǎng)點(diǎn)，選取45家網(wǎng)點(diǎn)作為境外來(lái)華人員優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，配備具備外語(yǔ)、手語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)能力員工。交行員工全流程的外語(yǔ)、手語(yǔ)服務(wù)，讓客戶如沐春風(fēng)，贏得境外人士等客群好評(píng)。

分行轄內(nèi)15家網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)的牽頭網(wǎng)點(diǎn)，在與街道社區(qū)共建聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格化管理模式基礎(chǔ)上，今年與街道社區(qū)積極對(duì)接、集中宣傳，利用商場(chǎng)、廳堂、社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展多方位宣傳。以廳堂公眾教育區(qū)為陣地、社區(qū)企業(yè)互動(dòng)宣講為抓手、線上渠道傳播為助力，開(kāi)設(shè)了微課堂、交惠課堂、移動(dòng)課堂、云上課堂等形式多樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣教形式，讓更多人了解和使用銀行服務(wù)。

改造自助機(jī)具，ATM也能取出零錢(qián)

消費(fèi)者的支付需求是全天候的，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，銀行能否為消費(fèi)者提供零錢(qián)？交行的答案是肯定的。

交行上海市分行積極進(jìn)行自助機(jī)具功能改造配置，現(xiàn)有現(xiàn)金類(lèi)自助機(jī)具均已實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能。同時(shí)，根據(jù)人行要求，分行進(jìn)一步開(kāi)展機(jī)具改造，可滿足100+10元票面的支取，并自行設(shè)計(jì)并張貼10元面額鈔券對(duì)外支付標(biāo)識(shí)，提升公眾的知曉度。

春節(jié)期間，分行已在3臺(tái)自助機(jī)具上率先推出這一服務(wù)。分行正結(jié)合上海地區(qū)機(jī)具分布情況，選定旅游商圈、境外來(lái)華人士集中區(qū)域、老年人集中社區(qū)，逐步增加自助機(jī)具小面額10元券別的投放。可以預(yù)見(jiàn)，今后能取零錢(qián)的自助機(jī)具數(shù)量將越來(lái)越多。

與此同時(shí)，交行持續(xù)開(kāi)展整治拒收人民幣工作，成立分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)工作小組，細(xì)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作內(nèi)容。15家網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)牽頭網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+街道社區(qū)”共建聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格化管理模式，以集中宣傳、定期走訪、重點(diǎn)關(guān)注、線索核查等方式，通過(guò)明察暗訪全面排摸，向?qū)髽I(yè)客戶發(fā)送“不得拒收人民幣”短信近6萬(wàn)條，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》，確保人民幣現(xiàn)金使用。