旺盛消費拉高現(xiàn)金需求，交行上海市分行推“零錢包”、自助機具破解“零錢荒”

今年超長春節(jié)假期，點燃了中國人旺盛的消費需求，全國出行人數(shù)和消費總額均創(chuàng)歷史新高。為滿足消費爆發(fā)帶來的巨大支付需求，交通銀行上海市分行積極響應人行工作要求，前瞻謀劃、精心準備、細致實施，完善現(xiàn)金支付便利化舉措，多措并舉優(yōu)化支付服務，有效保障了市民游客的現(xiàn)金需求，助力在滬消費便捷順暢，假日經(jīng)濟紅紅火火。

助力破解“找零難”，節(jié)日消費更便捷

“沒零錢”是最令消費者和商戶尷尬的場景。出門旅游、探親訪友，不可避免會用到小額人民幣現(xiàn)金支付。預見到長假市民游客強烈的“換零錢”需求，今年春節(jié)前，上海市分行提前部署，所有網(wǎng)點全覆蓋推廣“零錢包”快捷兌換服務。

分行設計定制了“零錢包”，鈔袋上印有“不得拒收人民幣”及“愛護人民幣”等宣傳。網(wǎng)點工作人員加班加點，將固定金額的小額鈔券提前裝入“零錢包”，包括20元、10元、5元、1元等常用小額鈔券?？蛻舻骄W(wǎng)點后，如需進行“零錢包”兌換，可使用快捷叫號優(yōu)先辦理。由于事先準備充分，節(jié)日期間兌換過程快捷順暢。不少市民游客在交行網(wǎng)點，快速拿到匯集多種面額零錢的“零錢包”，大呼方便，紛紛為銀行點贊。

大大小小的商戶，每天都要面對大量支付和找零需求。交行跨前一步，主動服務。交行上海市分行組織15家網(wǎng)格化責任區(qū)牽頭網(wǎng)點，對網(wǎng)格化負責區(qū)域全排摸，了解客戶需求，加大零錢包投放力度。春節(jié)期間，根據(jù)人行上海分行要求，組織相關支行對南京東路周邊劃定區(qū)域的100余家商戶上門排摸、積極宣傳、主動服務。該行還對開立基本戶的出租車企業(yè)進行對接排摸，主動提供“零錢包”上門投放服務，有效保障了商戶交易支付順暢，助力市民游客擁有良好體驗。

同時，交行手機銀行也開通人民幣零錢預約及外幣預約取現(xiàn)功能，方便客戶自行預約兌換。

分行還建立“備付+主辦網(wǎng)點制度”，核定133家營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前20元以下（含20元）面額的備付金額，確保券別備付數(shù)量充足，并根據(jù)網(wǎng)點地理位置、交通狀況、區(qū)域布局、客群需求等選取16家網(wǎng)點作為小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務主辦網(wǎng)點，擔任其他網(wǎng)點小面額備付應急點，以應對需求激增等突發(fā)情況。這一部署，在全市形成以16家小面額主辦網(wǎng)點為圓心、117家網(wǎng)點為半徑的長效供應機制。

服務老人和老外，現(xiàn)金服務不缺位

盡管近年來電子支付快速發(fā)展，但支付存在多元化場景中，每天都有市民游客走進銀行網(wǎng)點，要求提取或兌換現(xiàn)金。特別是老年人群、境外人士等群體，他們有強烈的現(xiàn)金支付需求。為這些重點人群做好現(xiàn)金服務工作，讓所有人都能享受順暢交易，意義重大。

面對不同客群，交行上海市分行多措并舉提升現(xiàn)金服務水平。分行先后制定了《基層營業(yè)網(wǎng)點適老化現(xiàn)金服務工作指導意見》《優(yōu)化境外來華人員支付服務水平實施方案》，統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)點基本敬老服務設施及境外人士服務標準。分行133家網(wǎng)點均為老年客戶、境外人士等重點客群設置了現(xiàn)金服務專窗、專用服務通道，并以點帶面，打造出11家金融養(yǎng)老示范網(wǎng)點，選取45家網(wǎng)點作為境外來華人員優(yōu)化開戶服務的重點網(wǎng)點，配備具備外語、手語等專業(yè)能力員工。交行員工全流程的外語、手語服務，讓客戶如沐春風，贏得境外人士等客群好評。

分行轄內15家網(wǎng)格化責任區(qū)的牽頭網(wǎng)點，在與街道社區(qū)共建聯(lián)動網(wǎng)格化管理模式基礎上，今年與街道社區(qū)積極對接、集中宣傳，利用商場、廳堂、社區(qū)、學校開展多方位宣傳。以廳堂公眾教育區(qū)為陣地、社區(qū)企業(yè)互動宣講為抓手、線上渠道傳播為助力，開設了微課堂、交惠課堂、移動課堂、云上課堂等形式多樣、群眾喜聞樂見的宣教形式，讓更多人了解和使用銀行服務。

改造自助機具，ATM也能取出零錢

消費者的支付需求是全天候的，在非營業(yè)時間，銀行能否為消費者提供零錢？交行的答案是肯定的。

交行上海市分行積極進行自助機具功能改造配置，現(xiàn)有現(xiàn)金類自助機具均已實現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能。同時，根據(jù)人行要求，分行進一步開展機具改造，可滿足100+10元票面的支取，并自行設計并張貼10元面額鈔券對外支付標識，提升公眾的知曉度。

春節(jié)期間，分行已在3臺自助機具上率先推出這一服務。分行正結合上海地區(qū)機具分布情況，選定旅游商圈、境外來華人士集中區(qū)域、老年人集中社區(qū)，逐步增加自助機具小面額10元券別的投放。可以預見，今后能取零錢的自助機具數(shù)量將越來越多。

與此同時，交行持續(xù)開展整治拒收人民幣工作，成立分行、支行、網(wǎng)點三級工作小組，細化專項行動工作內容。15家網(wǎng)格化責任區(qū)牽頭網(wǎng)點實行“營業(yè)網(wǎng)點+街道社區(qū)”共建聯(lián)動網(wǎng)格化管理模式，以集中宣傳、定期走訪、重點關注、線索核查等方式，通過明察暗訪全面排摸，向對公企業(yè)客戶發(fā)送“不得拒收人民幣”短信近6萬條，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，確保人民幣現(xiàn)金使用。