和傳統保險相比，互聯網保險在我國發展的歷史很短。但在這段時間里，互聯網深刻影響著保險業的方方面面?；ヂ摼W保險發展勢頭迅猛，它實現了保險信息咨詢、保險計劃書設計、投保、交費、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續期繳費、理賠和給付等保險全過程的網絡化。無論從概念、市場還是到經營范圍，互聯網保險都有廣闊的發展空間。隨著互聯網保險業進入高質量發展階段，提升理賠服務質量成為其進一步發展的關鍵一環。

對保險行業而言，理賠服務最能體現保險保障功能，也最能考驗保險行業的服務水平，提升理賠服務水平是互聯網保險未來的核心著力點。但是，一方面，目前保險公司與互聯網渠道的理賠服務融合度不夠，前端銷售與后端服務存在失衡，消費者體驗感和獲得感有待提升；另一方面，互聯網保險要求消費者對保險認知水平較高，不僅要理解不同保險產品的功能定位、保障責任范圍、責任免除等基本情況，還需要知曉不同產品在免賠額、賠付比例、就診機構等方面的差異，還需線上完成最為復雜也最可能導致理賠爭議的健康告知。這些因素都容易為未來的保險理賠埋下隱患。而在理賠時，需要消費者直接與保險公司溝通，一方面要消耗自己大量的時間與精力；另一方面由于理賠活動涉及諸多疾病、醫療救治機構等專業信息，消費者認知與保險公司存在一定的鴻溝，容易引發一些不必要的誤解甚至導致拒賠。

因此，保險公司需要將互聯網保險服務質量提升到與發展規模同等重要的高度。未來與具備較高數智化水平和能力的科技平臺進行深入合作，提高互聯網保險服務質量將成為一個主流趨勢。